الدوحة: قال راشد بن أحمد الدوسري ، المدير التنفيذي لمركز الاستشارات الأسرية (الوفاق) ، إن هناك تغيراً إيجابياً ملحوظاً في سلوك الأسرة بشكل عام ، في ضوء المتطلبات التي تفرضها إجراءات مواجهة الفيروس التاجي (COVID-). 19) للعائلات للبقاء في منازلهم لفترة أطول.

وأضاف الدوسري في مقابلة مع وكالة الأنباء القطرية (قنا) أن الأزمة الحالية رفعت الشعور بالمسؤولية والقدرة على إعطاء الأولوية للأسرة في المجتمع ، مشيرة إلى أن المستشارين والموجهين في المركز قد لمسوا اتصالاتهم مع وفاق. العملاء تغير ملحوظ في طبيعة المشاكل العائلية نتيجة للبقاء في المنزل وقضاء المزيد من الوقت مع العائلات.

وأشار إلى أن التقارب بين أفراد الأسرة أثناء إقامتهم في المنازل أثار شعورًا بالمسؤولية تجاه استقرار الأسرة ، وساهم بشكل فعال في التغلب على بعض التحديات ، حيث راقب المستشارون تطورًا ملحوظًا في اختيار الأساليب المناسبة لحل العديد من المشاكل الأسرية ، واعتماد التواصل والحوار بين الزوجين للتوصل إلى حلول عند حدوث أي نزاع.

وأوضح أن من أهم السلوكيات العائلية التي تم رصدها من خلال التعامل مع العملاء ما تم رؤيته من حيث جهود الأطراف للتصالح والتعاون مع المركز للتوصل إلى حلول إيجابية تحافظ على استقرار الحياة الزوجية والعائلية.

وكشف الدوسري أن المركز حقق نسبة نجاح 74٪ في قضايا التوفيق الأسري ، خلال الفترة ما بين 15 مارس إلى 15 أبريل 2020 ، حيث قدم خدماته في نفس الفترة لأكثر من 10900 مستفيد ، كما تم الاحتفاظ بها في الفترة نفسها 1494 جلسة استشارية بالإضافة إلى حوالي 1800 خدمة رعاية أبوية.

وحول خطة عمل مركز الوفاق ضمن الإجراءات الاحترازية الجديدة ، قال المدير التنفيذي إن المركز اتخذ منذ 8 مارس 2020 مجموعة من الإجراءات الاحترازية ، واعتمد نظام عمل عن بعد ، يسمح للموظفين بتنفيذ أعمالهم وإدارتها. اجتماعاتهم من منازلهم باستخدام المنصات الرقمية الإلكترونية المتاحة لهم.

وأشار إلى أن المركز اتبع إجراءات العمل عن بعد في الأزمات والمخاطر المؤسسية ، بما في ذلك مجموعة من التدابير مثل تدابير الصحة والسلامة الوقائية العاجلة ، وإجراءات العمل عن بعد لدعم الموظفين في التعامل مع الأزمة ، فضلا عن التدابير الإدارية الوقائية تجاه الموظفين والعملاء وفقًا لمستويات المخاطر ، بالإضافة إلى إجراءات نظام تقديم الخدمات للمستفيدين عن بُعد لضمان استمرارية الخدمة المقدمة من كل قسم ، من بين آخرين.

وقال إن الوفاق يسمح لعملائه بالاستفادة من خدماته الاستشارية المتخصصة عن بعد التي يقدمها فريق استشاري متخصص في مختلف المجالات ، من خلال الاستشارة الهاتفية عبر مركز الاتصال 16003 أو عبر الاستشارة الإلكترونية من خلال موقع المركز على الإنترنت.

وأضاف أن وثيقة الإجراءات الوقائية والاحتياطية ضد الفيروس التاجي الجديد تضمنت إعداد دليل إجراءات عمل مفصل حسب كل قسم بالمركز ، حيث تم تحويل مكالمات العملاء من الخطوط الأرضية إلى الهواتف المحمولة للموظفين لتقديم خدمة استشارية للعملاء عن بعد بواسطة تفعيل تطبيق جابر. كما تم تطبيق نظام العمل عن بعد لتوفير خدمات قسم المصالحة الأسرية للقضايا المحالة من المحكمة.

وفيما يتعلق بتقديم خدمة رعاية الوالدين عن بعد ، فقد تم التنسيق مع العملاء لتنفيذ الزيارات وإخراجهم من المركز للحالات الحالية وليس الجديدة ، مضيفاً أن هناك آلية لتسليم واستقبال المقيمين في تم إنشاء وتعريف قسم رعاية الوالدين من خلال المنزل.

وأشار إلى أن الأخصائيين في قسم رعاية الوالدين يجرون ، في ظل الظروف الحالية ، اتصالات هاتفية ومستمرة مع جميع عملاء قسم رعاية الوالدين لحثهم أو ممثليهم على التعاون في تنفيذ الزيارة المنزلية للحفاظ على سلامة الذين هم في المركز ويحققون مصالحهم ، باعتبار أن المنزل هو البيئة الطبيعية والنموذجية لنمو الطفل.

وأشار إلى أنه بالتعاون الفعال مع أولياء الأمور ، تم تنفيذ عدد كبير من الزيارات بنجاح من خلال المنزل ، وكانت هناك حالات فضلت وقف التنفيذ خلال هذه الفترة من خلال المركز والمنزل على حد سواء.

وأوضح الدوسري أنه خلال الفترة الحالية يعمل قسم رعاية الأبوين على متابعة وتسهيل عملية تنفيذ الزيارات المنزلية ، بالإضافة إلى تقديم التوجيه لمعالجة المشاكل والاختلافات التي قد تحدث أثناء عملية التنفيذ. يتم بذل المزيد من الجهود مع الجهات الحاضنة لإقناعهم بمواصلة التواصل مع الطرف الأبوي ، إما مباشرة بعد التنسيق بين الطرفين في مواعيد الاتصالات ، أو من خلال المكالمات المشتركة التي تتم بالتنسيق مع المتخصصين في القسم .

ورداً على سؤال حول إجراءات العمل عن بعد للقضايا الجديدة ، قال الدوسري إن هذه القضايا تنقسم إلى نوعين: القضايا التي تصل إلى المركز من خلال محكمة الأسرة ، والقضايا الأخرى التي تتواصل مع المركز عبر الهاتف والطلب. خدمات رعاية الوالدين ، والتي يتم تقديمها طوال الأسبوع.

وأكد الدوسري أن العمل مستمر بين المركز ومحكمة الأسرة ، وانتقلت آلياته مؤخرًا إلى مرحلة تتكيف مع التطور الرقمي في الدولة ، حيث تم الانتهاء من عملية الربط الحكومي الإلكتروني بين المركز والمحاكم. ، وجميع التقارير والحالات تصل إلى المركز من خلال الربط الإلكتروني بعد إرسالها سابقاً عبر البريد.

وأوضح أن التحول الرقمي يوفر مستوى عاليًا من السهولة والنعومة والتوثيق مع سرية المعلومات ، وكان له تأثير جيد على العمل عن بُعد أثناء الوضع الحالي. يستمر تسهيل العمل في تلقي القضايا والقرارات من محكمة الأسرة ، ويتم إحالته إلى الأقسام ذات الصلة في مركز الوفاق ، في حين يتم إحالة تلك الصادرة إلى محكمة الأسرة للتنفيذ بعد الانتهاء منها عن بعد في المركز في أسرع وقت ممكن.

وقال إنه فيما يتعلق بعمليات التفتيش ، يتم الاتصال مع المعنيين لإبلاغهم بالمخاطر المحتملة لتنفيذ عمليات التفتيش خلال الوضع الحالي ، مضيفاً أن هناك تواصل مستمر مع العملاء عبر الهاتف المحمول ، حيث يتم تلقي جميع اتصالاتهم واستفساراتهم والرد عليها. .

وفي حديثه عن آلية عمل قسم الاختبارات والقياسات في الفترة الحالية ، أكد أن القسم يواصل تقديم خدماته للعملاء باستخدام تطبيق JABBER ، ومن خلال الهواتف المحمولة التي تم تخصيصها للعمل عن بعد ، حيث يتم نقل العملاء إلى الأخصائي المسؤول عن عملية الاختبارات والقياسات النفسية وإعداد التقارير. بالإضافة إلى خدمة تقييم المواقف التربوية والنفسية والزوجية عن بعد ، وتقييم الجوانب التربوية للوالدين وكتابة التقارير النفسية وفق النماذج المعتمدة في القسم.

وأضاف أن قسم الاختبارات والقياسات يعمل حاليًا على تصميم تطبيق إلكتروني عبر الهواتف الذكية بالتعاون مع شركات معتمدة في القياس النفسي لقياس القدرات وسمات الشخصية "خاصة للأطفال" حيث ستستخدم المرحلة الأولى عشرة إجراءات نفسية من أجل سيتم استخدامها ضمن خطة إدارة الأزمات ، وسيتم تنفيذها وتقديمها للتفعيل في أقرب وقت ممكن.

وقال الدوسري إن المركز حول جميع أنشطة التوعية العامة إلى وعي رقمي من خلال حساباته على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. منذ بداية الأزمة ، نشر المركز سلسلة توعية حققت أكثر من ثلاثة ملايين مشاهدة عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي خلال الأسبوع الأول.

وأضاف أن مركز الوفاق سعى إلى إنشاء محتوى لأنشطة التوعية بما يتماشى مع الظروف الحالية بحيث تميل الجهود إلى توعية أفراد الأسرة بأهمية الترابط العائلي والحوار واستثمار هذه الأزمة في تقريب أفرادها من بعضهم البعض ، وكذلك مثل تكثيف أنشطة التوعية عن بعد من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات الإلكترونية المتاحة.

وقال أيضا إن المركز يعمل حاليا على تطوير خدمة حجز المواعيد لتكون متاحة إلكترونيا من أجل تسريع وتيرة التطور الرقمي في إجراءاته وخدماته ، خاصة في الوضع الحالي الذي يتطلب جهودا مكثفة لتسهيل الوصول إلى الخدمات المتخصصة مجموعات مستهدفة.

المصدر: THEPENINSULAQATAR