الدوحة: سددت الخطوط الجوية القطرية أكثر من 1.2 مليار دولار في صورة ما يقرب من 600 ألف مسافر منذ مارس.
في سياق الأعداد غير المسبوقة لطلبات الاسترداد حيث تتخطى شركات الطيران والركاب قيود الدخول التي تفرضها دول حول العالم للحد من انتشار Covid-19 ، عالجت الخطوط الجوية القطرية جميع المبالغ المستردة تقريبًا المطلوبة منذ مارس 2020 (96٪). تقوم شركة الطيران الآن بمعالجة جميع المبالغ المستردة الجديدة إلى طريقة الدفع الأصلية في أقل من 30 يومًا.
بالإضافة إلى ذلك ، قدمت شركة الطيران سياسة حجز مرنة أثبتت أنها تحظى بشعبية كبيرة بين الركاب. تذاكر الخطوط الجوية القطرية صالحة الآن لمدة عامين من تاريخ الإصدار. يمكن للمسافرين أيضًا اختيار تغيير تاريخ سفرهم أو وجهتهم مجانًا بقدر ما يحتاجون إليه ، أو تغيير منشأهم إلى مدينة أخرى داخل نفس البلد أو أي وجهة أخرى على شبكة شركة الطيران ضمن دائرة نصف قطرها 5000 ميل من الأصل ، واستبدال تذكرتهم للحصول على قسيمة سفر مستقبلية بقيمة 110٪ من قيمة التذكرة الأصلية ، أو استبدل تذاكرهم بالكيومايلز. اختار أكثر من ثلث (36٪) ركاب الخطوط الجوية القطرية أحد هذه الخيارات على استرداد الأموال.
وقال أكبر الباكر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة الخطوط الجوية القطرية: “مع تأثير كوفيد -19 على السفر العالمي ، كان على الركاب تغيير خططهم في غضون مهلة قصيرة ، وكان من الصعب عليهم التخطيط مسبقًا بأي قدر من اليقين. ما يريدونه ويستحقونه هو المرونة والموثوقية ، ونأمل في الخطوط الجوية القطرية أن يجدوا شركة طيران يمكنهم الوثوق بها. لا شك أن المبلغ الذي دفعناه في المبالغ المستردة كان له تأثير على أرباحنا النهائية ، ولكن من واجبنا أن نفعل الشيء الصحيح من قبل عملائنا وشركائنا التجاريين ، وكشركة طيران نحن أقوياء بما يكفي للتخفيف من تأثير ذلك. "
اتخذت الخطوط الجوية القطرية عددًا من الإجراءات المهمة لضمان قدرتها على إدارة العدد غير المسبوق من طلبات الاسترداد - أكثر من 10000 يوميًا في ذروة الأزمة - من الركاب الذين كانوا بحاجة إلى تغيير خطط سفرهم في ضوء Covid-19. أولاً ، زادت من قدرات الأتمتة ، حيث تمكن العملاء من طلب استرداد أموالهم عبر الإنترنت ، ومن هذه النقطة يمكن معالجتها تلقائيًا إلى حد كبير. قامت شركة الطيران أيضًا بأتمتة طلبات قسيمة السفر ، بحيث يتمكن الركاب من الحصول على قسيمة في غضون 72 ساعة من طلبها عبر الإنترنت.
فيما يتعلق بالقوى العاملة ، أعادت الخطوط الجوية القطرية نشر موظفين من مناطق أخرى من العمل - على سبيل المثال طاقم المقصورة وموظفي الخدمات الأرضية - للانضمام إلى شبكة الشركة العالمية لمراكز اتصال العملاء للمساعدة في إدارة الحجم الكبير من الطلبات عبر الإنترنت والمكالمات الهاتفية للعملاء.
عملت شركة الطيران أيضًا بجد لجعل عملية استرداد الأموال وإعادة الحجز سهلة قدر الإمكان لشركائها التجاريين ، والاستمرار في استخدام نظام التوزيع العالمي القياسي للصناعة (GDS) - وهي عملية مؤتمتة إلى حد كبير يسهل استخدامها لوكلاء السفر - للدفع من المبالغ المستردة. على الرغم من أن الخطوط الجوية القطرية تشهد الآن انخفاضًا في عدد طلبات الاسترداد ، إلا أنها لا تزال ملتزمة باحترام سياساتها تجاه الركاب والشركاء التجاريين.
الخطوط الجوية القطرية هي واحدة من شركات الطيران العالمية القليلة التي لم تتوقف عن الطيران طوال هذه الأزمة وتواصل استخدام أسطولها الكامل المكون من 30 طائرة بوينج 787 و 49 طائرة إيرباص A350. إن مجموعة الطائرات الحديثة ذات الكفاءة في استهلاك الوقود لدى الشركة تعني أنها تستطيع مواصلة الطيران من خلال توفير السعة المناسبة في كل سوق. نظرًا لتأثير COVID-19 على الطلب على السفر ، فقد اتخذت شركة الطيران قرارًا بإيقاف أسطولها من طائرات إيرباص A380 لأنه ليس من المبرر تجاريًا أو بيئيًا تشغيل مثل هذه الطائرات الكبيرة في السوق الحالية.
مع تخفيف قيود الدخول في جميع أنحاء العالم الآن ، تواصل شركة الطيران قيادة تعافي السفر العالمي ، حيث تدير أكثر من 500 رحلة أسبوعية إلى أكثر من 80 وجهة حول العالم عبر أفضل مطار في الشرق الأوسط ، مطار حمد الدولي (HIA).
تشمل تدابير السلامة التي تطبقها الخطوط الجوية القطرية على متن الطائرة للركاب وطاقم المقصورة توفير معدات الحماية الشخصية (PPE) لطاقم المقصورة ومجموعة حماية مجانية ودروع واقية للوجه يمكن التخلص منها للركاب.
المصدر: ثيبيننسولقطر