الدوحة: استجابة للطلب العام بشأن طرق أكثر ملاءمة للحصول على معلومات طبية شخصية ، أطلقت مؤسسة حمد الطبية خدمة سهلة الاستخدام عبر الإنترنت للمرضى الذين يطلبون نسخًا من تقاريرهم الطبية. تتيح هذه الخدمة للأفراد تقديم طلب للحصول على تقرير طبي ، لأنفسهم أو نيابة عن شخص آخر ، ودفع الرسوم عبر الإنترنت دون الحاجة إلى زيارة المستشفى.

تلتزم مؤسسة حمد الطبية بتقديم خدمة عملاء أفضل من خلال استخدام الحلول الرقمية ، بما يتماشى مع هدف رؤية قطر الوطنية 2030 المتمثل في التحديث لتلبية احتياجات خدمات الرعاية الصحية للسكان. حيثما كان ذلك ممكنًا ، نتطلع إلى تقديم حلول رقمية لتسهيل تفاعل المرضى والسكان الذين نخدمهم بأمان وكفاءة مع تنظيمنا. قال علي الخاطر ، رئيس الاتصالات في مؤسسة حمد الطبية ، إن هذا الحل هو أحد مقاييس الأداء التي ستساعد في تنظيم خدمة مهمة لمرضانا.

تستقبل مؤسسة حمد الطبية ما بين 80.000 و 90.000 زائر لتقديم التقارير الطبية سنويًا ؛ يتم التعامل مع ما يقرب من 60.000 من هؤلاء بواسطة مستشفى حمد العام وحده يتيح النظام الذكي الجديد تقديم الطلبات عبر الإنترنت ، إلى جانب معالجة الرسوم المطبقة ، من خلال بوابة دفع آمنة مرتبة مع بنك قطر الوطني. بمجرد الانتهاء ، يمكن للمرضى طلب خيار بريد قطر لتسليم تقاريرهم الطبية عند عتبة منازلهم مقابل رسوم رمزية. هذه الخدمة متاحة حاليًا لمستشفى حمد العام فقط ، ولكن سيتم تنفيذها قريبًا عبر مرافق مؤسسة حمد الطبية الأخرى.

"بسبب مخاطر الإصابة بفيروس كورونا ، قمنا بالحد من زيارات المستشفيات ؛ ونتيجة لذلك ، تم إيقاف الطلبات الميدانية للسجلات الطبية. يتمثل أحد الإجراءات الرئيسية لمكافحة العدوى في تقييد عدد المستندات المادية التي يتعامل معها أشخاص مختلفون ، والتفاعلات وجهًا لوجه ، والتعامل مع الأوراق النقدية أو البطاقات المصرفية من قبل أشخاص مختلفين. وأوضح الدكتور يوسف المسلماني ، المدير الطبي في مستشفى حمد العام ، أنه كان من المهم للغاية تطوير حل يسمح بطلب وتقديم طلبات إعادة التأهيل الطبية دون الحاجة إلى التعامل مع الطلبات المطبوعة على الورق.

"بموجب الخدمة الجديدة ، لم يعد المرضى بحاجة إلى زيارة المستشفى في مناسبات متعددة لإعادة البحث عن معلوماتهم الطبية ودفع تكاليفها وجمع تقاريرهم. هذه الخدمة الصديقة للمرضى هي أكثر ملاءمة لمرضانا وتتوافق أيضًا مع بروتوكولات مكافحة العدوى لدينا ، "أضاف الدكتور المسلماني.

في السنوات الثلاث الماضية ، استجابت فرق خدمة العملاء في مؤسسة حمد الطبية لأكثر من 90 ألف استفسار حول التقارير الطبية للمرضى. وأوضح ناصر النعيمي ، نائب رئيس قسم الجودة في مؤسسة حمد الطبية ، ومركز تجربة المرضى وإشراك الموظفين ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية ، أن هذا التحسين الجديد جزء من التزام مؤسسة حمد الطبية بتعزيز رعاية المرضى وتجربتهم.

لقد تلقينا ردود فعل إيجابية للغاية من المرضى حول راحة وموثوقية خدمة التوصيل الممتازة من خلال بريد قطر بعد الإطلاق في منتصف عام 2019. هدفنا هو الاستمرار في هذا المسار لتقديم المزيد من التحسينات باستخدام الحلول الذكية التي تجعل الاستخدام الأمثل للمنصات الرقمية ، بما في ذلك أنظمة الدفع الإلكتروني الذكية التي تساعد على إحداث فرق حقيقي لعملائنا.

"هذا الحل ليس أكثر ملاءمة للمرضى فحسب ، ولكنه سيقلل أيضًا من الاكتظاظ في الأشخاص الذين يأتون إلى الموقع لغرض وحيد هو الحصول على تقرير طبي في مستشفياتنا. وأضاف النعيمي أن هذا حل مربح لجميع الأطراف المعنية ، ويسعدنا أن التعاون بين الإدارات المختلفة جعل هذه الخدمة الجديدة ممكنة.

في السابق ، كان الحصول على التقارير الطبية يتطلب من المريض أو من ينوب عنهم زيارة إحدى مستشفيات مؤسسة حمد الطبية لتقديم الطلب أولاً ، ثم الانتظار لدفع الرسوم في مكتب أمين الصندوق ، ثم بعد ذلك زيارة أخرى لاستلام المستندات. كانت الحاجة إلى زيارات متعددة شديدة للغاية إذا كان على الفرد طلب تقارير من مستشفيات مختلفة. يزيل الحل عبر الإنترنت والتعاون مع بريد قطر الخطوات الإضافية.

يمكن الوصول إلى خدمة التقديم عبر الإنترنت هنا (www.hamad.qa/en/medical-reports)

المصدر: ثيبيننسولقطر